格安SIMへの移行前にドコモのケータイ補償サービス for iPhone & iPadでiPhone 5sをリフレッシュ品に交換。迅速で丁寧で助かった。

2016/07/30

iPhone01

同じ携帯電話端末を2年間も使っていると、やっぱりガタがきますよね。

ぼくはiPhone 5sを2年間使っていたので、バッテリーの持ちが悪くなってきましたし、突然電源が落ちることが2度ありました。

ちょうどドコモから格安SIMに移ろうと思っていたタイミングでふと気づいたのです。

そういえばドコモでケータイ保障サービスに入っていたな、と。

結果的に、保障サービスを活用して、iPhone 5sを新しいものに換えてもらうことができましたので、簡単にまとめます。

ドコモのケータイ補償サービス for iPhone & iPadとは？

あやうくその存在を忘れて格安SIMにMNPしてしまうところですが、ふっと思い出したのです。

2年前にドコモでiPhone 5sを買ったときに加入していた有料の補償サービスで、携帯電話端末が故障した場合などに交換機を届けてもらえるサービスです。

ざっくり書くと、iPhone 5sの場合は毎月600円の補償料を払う必要があるが、故障や紛失の際などに、追加で7,500円を払うとリフレッシュ品と交換してもらえるのです。

ちなみにリフレッシュ品とは「お客様より回収した電話機に故障修理・外側カバーの交換・品質の確認を行ったうえで、新品同様の状態に初期化した電話機」とのことなので、新品とは違いますが、キレイですし、バッテリーもおそらく交換されているものと思われます。

2年間を通して、合計で14,400円も保障料も払ってきていたので、追加で7,500円を払うことになっても、せっかくなので保障サービスを利用しなきゃ、と思いました。

iPhone03

電話で実際に申し込んでみました。

公式サイトに書いてある通り、サービスセンターに電話をすると、平日の午前中でしたがすぐにつながりました。

iPhoneの電源がすぐに落ちてしまうので交換したいと告げたところ、特に細かい説明を求めらえることもなく、了承してもらえました。

端末の種類（iPhone 5s）の確認と、交換機の送付先住所を確認され、10日以内に故障した端末を返送する必要があると伝えられました。そうしないと、壊れたとか言い張って交換機をもらいながら、古い端末を中古ショップに売ることだってできちゃうもんね。

交換機は明日クロネコが届けてくれるそうです。また、7,500円は次回の通信料と同じタイミングで請求されるとのことでした。

思ったよりもチェックがゆるく、すっと通ったので、悪いことをしているわけでもないのに、ホッとしました。

iPhone04

翌日、さっそくクロネコでiPhoneが届きました。

交換機と説明のパンフレットが同封されていました。

もともとの端末が手元にある場合（故障だけど使える場合）と、手元にない場合（盗難など）で、データの初期化の操作が異なるので、二通りで説明がされています。

ぼくの場合は、電源が突然落ちることがあり、バッテリーも持ちが悪いけど、使えるときは使えるので、「端末が手元にある場合」のパターンで、ざっくりと流れは下記になります。

もとの端末からデータのバックアップをとる（PCのiTunesにつないで、バックアップ操作を行う：ぼくはこれ、なんだか最初面倒な気がして、新しい端末で必要なアプリだけを入れなおして、ゼロスタートでスッキリやり直そう！なんて思ってました。でも、一番大事な電話帳を引き継がないと大変だというのを忘れていました。やっぱりバックアップとって、データ移してから、いらないのを消すのがいいね。。
もとの端末からSIMを取り出して、新しい端末に入れ替える：SIM取り出すようのツール（ピッキング用の針金みたいなやつ）がなかったので、つまようじでやってみたけど太すぎてダメ。結局、コンビニまでペーパークリップを買いにいきました。
新しい端末にバックアップデータを移す：PCのiTunesにつないで実行。
2-3日新しい端末を使って様子をみる：特に問題はなし。
古い端末のデータを消去：iPhoneの設定からできます。
古い端末を送り返す：ドコモからの小包に返送用の封筒が入っているので簡単。

説明パンフレットは画像が豊富で分かりやすいので、助かりました。むしろ普段iTunesを使わないので、そっちのほうが大変だったわ。