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エールフランスのストライキ問題がようやく完全解決!

      2015/03/29

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2014年9月に発生したエールフランスのストライキによる欠航。その払い戻しと補償金を請求していた問題が2015年2月になってようやく完全解決しました。

(過去の関連記事)
エールフランスのストライキ!欠航の払い戻しと補償請求をしたが、その対応に納得いかない
コツは冷静な交渉!エールフランスのストライキの払い戻しと賠償請求に成功!

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エールフランスに請求していた内容

もともと以下の二つを請求していました。

  • キャンセルされて乗れなかった復路分の代金の払い戻し 10万円
  • 代替便を用意することで発生した差額の補償金 1,200ユーロ(16万円)

補償金は規定で一人600ユーロに決まっているとのことでしたので、金額に関してはもめませんでした。一方で復路分の代金の払い戻しに関しては金額の交渉をして10万円まで上げてもらいました。

まぁ、そもそも、実損額なのでこれを下回る金額を提案されていたのが間違いだったと思うのですが。

 

振込まれるまでにかかった時間

1,200ユーロの補償金は比較的すぐに払い込まれました。

9月の後半に電話で支払の請求をしましたが、10月の半ばには払い込まれていたのでアクションが早かったです。

反対に時間がかかったのが、復路の払い戻しです。12月になっても払いこまれないので催促のメールをしたところ丁寧に電話で連絡いただけました。

日本オフィスでは払い戻しの処理を済ませているがフランス本社の処理に時間がかかっているとのことでした。ようやく2015年2月になってから払い戻されました。一度クレジットカードで引き落とされたものなので、クレジットカード経由での払い戻しとなっています。そのせいで時間がかかったのかもしれませんが、発生から5ヶ月経ってようやくの解決です。

 

今後もエールフランスを使うか?

カスタマーサービスの対応は丁寧でしたが、電話がつながるまでに時間がかかりすぎなのはいただけなかったです。あとはやっぱりお金の処理が遅い。客をここまでお金に関して待たせるのはどうなんでしょう。

パリに行くのには安いので魅力ですが、それでももうエールフランスは使わないと思います。

運が悪かったとは言え、ストライキは一回で懲りました。

 - 旅行

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